LIVRAISONS - RETOURS
Nous avons notre propre entrepôt avec un stock de produits les plus demandés. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de traiter vos commandes pour des livraisons rapides.
Nous disposons également des meilleurs canaux logistiques organisés avec nos fournisseurs pour optimiser la livraison de vos commandes à un coût de transport ajusté.
LIVRAISON
LES FRAIS DE LIVRAISON
- En Belgique : Pour toute commande d’un montant supérieur à 250 € HTVA, les frais de livraison sont GRATUITS. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 12,50 € HTVA.
- Dans l’Union Européenne (+ Suisse et Norvège) : En ce qui concerne les clients de l’Union Européenne, (+ Suisse et Norvège), les frais de livraison sont offerts si vous dépassez un montant de commande fixé selon votre pays de livraison. Si le montant de votre envoi ne dépasse pas ce montant, des frais de livraison forfaitaires (par pays de livraison) sont ajoutés à votre commande. Les frais de transports inférieurs à ce montant sont échelonnés suivant les poids et volumes des articles que vous commandez ! (Offre valable Hors Belgique et Luxembourg). Cette mesure va vous permettre de diminuer vos frais de transport sur vos commandes de petit montant.
Pour visualiser vos conditions de livraisons, choisissez votre pays dans le module supérieur – pays. Suivant votre choix, le montant minimum par envoi et les frais forfaitaires de livraison s’afficheront dans le récapitulatif de votre caddy.
- Hors de l’Union Européenne : En ce qui concerne les pays hors de l’Union Européenne et le Dom-Tom, une demande de frais de transport doit être introduite. Nous vous garantissons une réponse dans les 48h.
En effet, cette demande de devis nous pousse à trouver pour vous le meilleur rapport qualité/prix auprès de nos partenaires. Notre équipe recherchera la meilleure solution de transport adaptée à votre achat.
RETOURS
COMMENT PROCÉDER POUR NOUS RETOURNER DE LA MARCHANDISE
Avant tout, contactez-nous soit par fax ou par mail. Nous vous communiquerons votre n° de bon de retour marchandise.1ER CAS : L’ERREUR A ÉTÉ COMMISE PAR ETILUX
Conditions de reprise :Vous avez réceptionné la marchandise et introduit votre réclamation dans les 8 jours suivant nos conditions de vente.
A. L’ARTICLE EST STANDARD CHEZ ETILUX
Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé, nous le reprenons et contrôlons l’état du colis. Nous procédons à l’échange ou au remplacement de la marchandise ou vous envoyons une note de crédit.
Si l’emballage est ouvert et l’article utilisé, nous ne pouvons reprendre l’article qui ne peut être revendu et nous ne pouvons vous envoyer de note de crédit
B. L’ARTICLE N’EST PAS STANDARD ET LA FAUTE D’ETILUX PROUVÉE
Nous reprenons la marchandise et la remplaçons.
2ÈME CAS : L’ERREUR A ÉTÉ COMMISE PAR VOTRE SOCIÉTÉ
Conditions de reprise :Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé, vous pouvez retourner l’article chez Etilux (42, rue de l’Espérance, 4000 LIEGE) à vos frais.
A. L’ARTICLE EST STANDARD CHEZ ETILUX
Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé, nous le reprenons et contrôlons l’état du colis. Nous vous envoyons une note de crédit avec une déduction de 10% du montant total, pour frais administratifs.
B. L’ARTICLE N’EST PAS STANDARD CHEZ ETILUX ET A DU ÊTRE SPÉCIALEMENT FABRIQUÉ POUR VOTRE SOCIÉTÉ
Nous ne pouvons le reprendre
3ÈME CAS : L’ARTICLE AURAIT UN PROBLÈME QUALITATIF
Faites-nous parvenir par écrit la description du problème. Celui-ci sera soumis au Service Qualité pour analyse.Dans tous les cas, merci de veiller à ce que la marchandise soit réemballée dans une caisse en carton afin qu’elle ne soit pas abîmée durant le transport. Cette caisse doit être clairement marquée avec notre adresse : Etilux S.A, rue de l’Espérance, 42, 4000 Liège.