FAQ
Generaal
Wie kan onze producten bestellen?
Onze site is gericht op professionele gebruikers, maar we bieden zowel professionals als particulieren uit binnen- en buitenland de mogelijkheid om via onze website aankopen te doen.
Met haar 50 jaar ervaring doet Etilux er alles aan om voor u de beste prijzen en de beste transportcondities te regelen!
Voor meer informatie over transportkosten buiten ons standaardleveringsgebied of voor bestellingen in grote volumes of te vervaardigen producten, kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice +32 (0) 4 224 99 99 of via ons contactformulier.
Met haar 50 jaar ervaring doet Etilux er alles aan om voor u de beste prijzen en de beste transportcondities te regelen!
Voor meer informatie over transportkosten buiten ons standaardleveringsgebied of voor bestellingen in grote volumes of te vervaardigen producten, kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice +32 (0) 4 224 99 99 of via ons contactformulier.
Hoe kom ik in contact met de helpdesk?
U kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice +32 (0) 4 224 99 99 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. U kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Beheer van mijn account
Hoe kan ik een account aanmaken op uw site?
Indien u een btw-plichtige klant bent, gaat u naar het formulier om een account aan te maken voor btw-plichtige klanten en vult u de op het scherm gevraagde gegevens in om een account aan te maken.
Indien u geen btw-plichtige klant bent, gaat u naar het formulier om een account aan te maken voor klanten die niet btw-plichtig zijn en vult u de op het scherm gevraagde gegevens in om een account aan te maken.
Indien u geen btw-plichtige klant bent, gaat u naar het formulier om een account aan te maken voor klanten die niet btw-plichtig zijn en vult u de op het scherm gevraagde gegevens in om een account aan te maken.
Hoe kan ik mijn vergeten wachtwoord herstellen?
Ga naar onze pagina ‘wachtwoord vergeten’ en voer het e-mailadres in dat u gebruikt heeft bij het aanmaken van uw account. Daarna ontvangt u een nieuw wachtwoord.
Hoe kan ik een gebruiker toevoegen aan het account van mijn bedrijf?
Als btw-plichtige klant kunt u online accounts aanmaken voor uw collega's. Deze accounts horen bij uw bedrijf, alle aankopen die uw collega's doen worden gelinkt aan uw bedrijf.
U kunt alleen een account voor uw collega's aanmaken indien u zelf over een online 'manager' account beschikt.
Zie hier hoe u een account aanmaakt voor een van uw collega's:
1. Log in op onze website met uw online account
2. Ga naar de backoffice van uw account
3. Klik op de link ‘beheren van subaccounts’ in het menu links. Als u die link niet kunt vinden, betekent dit dat u geen ‘manager’-account heeft. Neem contact met ons op via ons contactformulier om dit aan te vragen.
4. Klik op de knop ‘Maak een nieuw subaccount aan’ bovenaan de pagina
5. Kies de contactpersoon van uw bedrijf voor wie u een online account wilt aanmaken. Het gaat om contactpersonen die al in ons systeem zijn ingevoerd. Indien de persoon die u zoekt niet in de lijst staat of foutief vermeld staat, neem dan contact met ons op via ons contactformulier
6) Controleer de volgende gegevens:
a. Naam
b. E-mailadres
c. Telefoonnummer
7) Voeg rechten toe aan het account dat u net heeft aangemaakt, dat kunnen er 7 zijn:
U kunt alleen een account voor uw collega's aanmaken indien u zelf over een online 'manager' account beschikt.
Zie hier hoe u een account aanmaakt voor een van uw collega's:
1. Log in op onze website met uw online account
2. Ga naar de backoffice van uw account
3. Klik op de link ‘beheren van subaccounts’ in het menu links. Als u die link niet kunt vinden, betekent dit dat u geen ‘manager’-account heeft. Neem contact met ons op via ons contactformulier om dit aan te vragen.
4. Klik op de knop ‘Maak een nieuw subaccount aan’ bovenaan de pagina
5. Kies de contactpersoon van uw bedrijf voor wie u een online account wilt aanmaken. Het gaat om contactpersonen die al in ons systeem zijn ingevoerd. Indien de persoon die u zoekt niet in de lijst staat of foutief vermeld staat, neem dan contact met ons op via ons contactformulier
6) Controleer de volgende gegevens:
a. Naam
b. E-mailadres
c. Telefoonnummer
7) Voeg rechten toe aan het account dat u net heeft aangemaakt, dat kunnen er 7 zijn:
1. Kan het afleveradres wijzigen: hiermee kan de gebruiker van het account afleveradressen van uw onderneming aanmaken, veranderen of verwijderen.
2. Actief: hiermee kan de gebruiker van het account met zijn account inloggen op de site.
3. Kan bestellen: hiermee kan de gebruiker van het account bestellingen plaatsen op de site door middel van zijn account.
4. Kan prijzen inzien: hiermee kan de gebruiker van het account de prijzen van de producten op de site zien.
5. Kan voorraden inzien: hiermee kan de gebruiker van het account de voorraden van de producten inzien op de site.
6. Kan bestellingen goedkeuren: hiermee kan de gebruiker van het account bestellingen goedkeuren. Bepaalde bestellingen moeten eerst worden goedgekeurd voordat ze gevalideerd kunnen worden op de site. Het gaat hier om bestellingen die niet online betaald worden, zoals betaling na ontvangst van een factuur.
7. Met beperkt budget: hiermee kan de gebruiker van het account een bestelling doen op de site zonder online betaalmethode en hoeft hij niet te wachten op validering van zijn bestelling, zolang de bestelling binnen een bepaald budget blijft.
Wat is het nut van een gebruiker met beperkt budget en hoe wordt dat geregeld?
Het beperken van het budget voor een gebruiker kan van pas komen bij het plaatsen van een bestelling, want de gebruiker hoeft dan niet te beschikken over een online betaalmethode terwijl de uitgaven wel beperkt worden.
Er kunnen zich 4 situaties voordoen voor de gebruiker met beperkt budget:
Er kunnen zich 4 situaties voordoen voor de gebruiker met beperkt budget:
1. Als de gebruiker de vastgestelde limiet overschrijdt, zal de bestelling worden geblokkeerd en ontvangt de beheerder van het account een e-mail en kan deze de bestelling goedkeuren. Zodra Etilux de goedkeuring voor de bestelling heeft ontvangen, kan de bestelling worden klaargemaakt door onze teams en ontvangt de gebruiker die de bestelling heeft geplaatst een e-mail waarin staat dat zijn bestelling is doorgevoerd.
2. Als de bestelling wordt geweigerd, wordt deze niet klaargemaakt door onze teams en ontvangt de gebruiker die de bestelling heeft geplaatst een e-mail waarin staat dat zijn bestelling is geweigerd.
3. Als de gebruiker zijn bestedingslimiet niet overschrijdt, wordt zijn bestelling direct gevalideerd en niet geblokkeerd.
4. Als de gebruiker zijn bestedingslimiet overschrijdt, maar een onlinebetaalmethode gebruikt, dan wordt zijn bestelling niet geblokkeerd.
Ik ben al klant bij u, maar ik heb nog nooit op uw site besteld. Wat moet ik doen om online een bestelling te kunnen plaatsen?
Als u een "BTW-plichtige" klant bent: u kunt naar het formulier voor het aanmaken van een rekening voor BTW-plichtige klanten gaan om uw rekening aan te maken. Er zal een e-mail naar de beheerder van de site worden gestuurd, zodat hij de aanmaak van uw account kan valideren.
Als u een "niet-BTW" klant bent: U kunt uw account rechtstreeks online aanmaken met behulp van ons formulier voor het aanmaken van een niet-BTW klantaccount of contact met ons opnemen om een account aan te maken op onze site en deze te koppelen aan uw klantnummer in ons systeem, zodat wij uw bestelgeschiedenis kunnen opvragen.
Als u een "niet-BTW" klant bent: U kunt uw account rechtstreeks online aanmaken met behulp van ons formulier voor het aanmaken van een niet-BTW klantaccount of contact met ons opnemen om een account aan te maken op onze site en deze te koppelen aan uw klantnummer in ons systeem, zodat wij uw bestelgeschiedenis kunnen opvragen.
Ik ben al klant bij u, maar ik heb nog nooit een bestelling geplaatst op uw site, wat moet ik doen om een online bestelling te plaatsen?
Als u een 'BTW-geregistreerde klant' bent, ga dan naar de backoffice van uw account en klik op de link "Bekijk hier uw bedrijfsgegevens". Wijzig de gegevens van uw keuze en klik op de knop "Verzenden" om uw wijzigingen op te slaan.
Sommige gegevens, zoals het BTW-nummer van uw bedrijf, kunnen niet worden gewijzigd.
Vanaf de pagina met uw bedrijfsgegevens hebt u ook de mogelijkheid om leveringsadressen te wijzigen, aan te maken en te verwijderen.
Als u een 'niet-BTW klant' bent, gaat u naar de backoffice van uw account en klikt u op de link "U kunt uw gegevens hier bekijken en wijzigen". Wijzig de informatie die u wilt, klik op de "submit" knop om uw wijzigingen op te slaan.
Vanaf deze pagina kunt u ook uw afleveradressen bewerken, aanmaken en verwijderen.
Sommige gegevens, zoals het BTW-nummer van uw bedrijf, kunnen niet worden gewijzigd.
Vanaf de pagina met uw bedrijfsgegevens hebt u ook de mogelijkheid om leveringsadressen te wijzigen, aan te maken en te verwijderen.
Als u een 'niet-BTW klant' bent, gaat u naar de backoffice van uw account en klikt u op de link "U kunt uw gegevens hier bekijken en wijzigen". Wijzig de informatie die u wilt, klik op de "submit" knop om uw wijzigingen op te slaan.
Vanaf deze pagina kunt u ook uw afleveradressen bewerken, aanmaken en verwijderen.
Navigation / recherche d’informations
Hoe vind ik een product op uw site?
Om producten te vinden op onze site kunt u ofwel :
- Gebruik de zoekbalk bovenaan onze site
- U kunt rechtstreeks zoeken naar de referentie van uw keuze door een productnummer te gebruiken
- U kunt naar een type product zoeken door de naam van het product te gebruiken, bijvoorbeeld "etiket".
- Bezoek de verschillende productlijsten op onze site en gebruik de filters om een product te vinden. Om bijvoorbeeld etiketten op rol te vinden, kunt u op de productlijst etiketten op rol klikken en de verwante filters gebruiken om de etiketten van uw keuze te vinden.
Zijn de prijzen op uw site exclusief BTW of omzetbelasting?
U bent een "BTW-plichtige" klant: al onze prijzen zijn weergegeven zonder BTW
U bent een klant "niet BTW-plichtig": al onze prijzen zijn weergegeven met BTW inbegrepen
U bent een klant "niet BTW-plichtig": al onze prijzen zijn weergegeven met BTW inbegrepen
Bestellen
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden?
Volg de onderstaande stappen om uw bestelgeschiedenis te vinden:
- Log in op onze site met uw online account
- Ga naar uw bestelgeschiedenis
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Om te kunnen bestellen moet u een account aanmaken op onze site.
U bent een "BTW-plichtige" klant: u kunt naar het formulier voor het aanmaken van een rekening voor BTW-plichtige klanten gaan om uw rekening aan te maken.
U bent een "niet-btw-plichtige" klant: u kunt naar het formulier voor het aanmaken van een rekening voor niet-btw-plichtige klanten gaan om uw rekening aan te maken.
U bent een "BTW-plichtige" klant: u kunt naar het formulier voor het aanmaken van een rekening voor BTW-plichtige klanten gaan om uw rekening aan te maken.
U bent een "niet-btw-plichtige" klant: u kunt naar het formulier voor het aanmaken van een rekening voor niet-btw-plichtige klanten gaan om uw rekening aan te maken.
Hoe maak je snel een aanbeveling?
Om u tijd te besparen, heeft u de mogelijkheid om snel oude bestellingen aan te bevelen die op de site zijn gedaan, maar ook buiten de site. Volg de onderstaande stappen om een aanbeveling te doen:
Opmerkingen: Onze website biedt een breed scala aan producten en is voortdurend in ontwikkeling. Sommige oude bestellingen kunnen producten bevatten die niet worden aanbevolen:
- Log in op onze site met uw online account
- Ga naar uw bestelgeschiedenis
- Klik op de link "Details bekijken" van de bestelling die u wilt aanbevelen
- Klik op de knop "aanbevelen" om alle producten van uw vorige bestelling aan uw mandje toe te voegen. Ga dan naar de kassa
Opmerkingen: Onze website biedt een breed scala aan producten en is voortdurend in ontwikkeling. Sommige oude bestellingen kunnen producten bevatten die niet worden aanbevolen:
- Uw oude bestelling bevat op maat gemaakte producten: Etilux biedt haar klanten een breed scala aan standaard producten, maar ook een heel scala aan op maat gemaakte oplossingen. In het geval van een oude bestelling met op maat gemaakte producten, zullen deze niet op de site kunnen worden aanbevolen. Wenst u echter dit soort producten aan te bevelen, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst via ons contactformulier of per telefoon op +32 (0) 4 224 99 99
- Uw oude bestelling bevat producten die niet beschikbaar zijn op de site: Etilux biedt haar klanten een breed scala aan standaard producten, aangezien de productcatalogus voortdurend evolueert, is het mogelijk dat sommige van deze producten niet of niet meer direct zichtbaar zijn op onze site. Indien het (de) product(en) dat (die) u wenst aan te bevelen niet langer deel uitmaakt (uitmaken) van onze online catalogus, zult u niet langer in staat zijn om deze op de site aan te bevelen. Indien u echter een nieuwe bestelling wenst te plaatsen met dit type product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst via ons contactformulier of per telefoon op +32 (0) 4 224 99 99
Kan ik een bestelling wijzigen die ik net heb geplaatst?
Zodra u uw bestelling op de site hebt betaald, kan deze niet meer vanaf de site worden gewijzigd.
U wenst producten toe te voegen: plaats een nieuwe bestelling op de site met de vergeten hoeveelheden.
U wenst producten te verwijderen: neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst op +32 (0) 4 224 99 99 (maximum één uur na uw bestelling) of per e-mail op info@etilux.be om wijzigingen aan te vragen. De productlijnen die u wenst te verwijderen, zullen uit de bestelling worden verwijderd en u zult een terugbetaling ontvangen voor deze lijnen.
Opmerkingen: Afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling, kunt u in aanmerking komen voor gratis verzending. Als uw bestelling lager is dan het vereiste bedrag, worden u bezorgkosten in rekening gebracht.
U wenst producten toe te voegen: plaats een nieuwe bestelling op de site met de vergeten hoeveelheden.
U wenst producten te verwijderen: neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst op +32 (0) 4 224 99 99 (maximum één uur na uw bestelling) of per e-mail op info@etilux.be om wijzigingen aan te vragen. De productlijnen die u wenst te verwijderen, zullen uit de bestelling worden verwijderd en u zult een terugbetaling ontvangen voor deze lijnen.
Opmerkingen: Afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling, kunt u in aanmerking komen voor gratis verzending. Als uw bestelling lager is dan het vereiste bedrag, worden u bezorgkosten in rekening gebracht.
Kan ik mijn bestelling afhalen bij Etilux?
Ja, u kunt uw bestelling zonder extra kosten bij Etilux afhalen op het volgende adres
Rue de l'espérance n°42
4000, Luik
België
Indien u uw pakketten wenst af te halen bij Etilux bij het aanmaken van uw bestelling op onze site, leest u hier hoe u dit dient te doen:
Rue de l'espérance n°42
4000, Luik
België
Indien u uw pakketten wenst af te halen bij Etilux bij het aanmaken van uw bestelling op onze site, leest u hier hoe u dit dient te doen:
- Log in op onze website met uw online account
- Voeg producten toe aan uw mandje
- Klik op de knop "Ga verder naar de kassa"
- Kies in de stap " 1. Leveringsgegevens " de leveringswijze " Afhalen in de winkel ".
Ik heb een coupon code, waar kan ik die gebruiken?
U heeft een coupon code ontvangen en u wilt deze gebruiken op onze site, hier is hoe te handelen
- Log in op onze site met uw online account
- Artikelen aan uw winkelwagen toevoegen
- Ga naar uw winkelwagen
- In de sectie "Details winkelwagen" rechtsboven, klik op "+ Promo Code Invoeren"
- Voer uw promo code in en klik op de "Verzenden" knop
Waarom werkt mijn promo code niet?
Een couponcode kan om verschillende redenen niet meer werken:
- De geldigheidsdatum van de promo code is verstreken
- De promo code bestaat niet. Controleer in dat geval of de ingevoerde code overeenkomt met de code die u hebt ingevoerd.
- De promo code is al gebruikt. In dat geval, kun je het niet meer gebruiken.
Hoe kan ik mijn bestelling valideren zonder een intern referentienummer?
In de laatste stap van het bestelproces "4. Overzicht bestelling" moet u uw intern referentienummer toevoegen om uw bestelling aan te maken.
Indien u niet over een intern referentienummer beschikt, kunt u gebruik maken van:
Info: het veld mag maximaal 20 tekens, spaties inbegrepen, bevatten
Indien u niet over een intern referentienummer beschikt, kunt u gebruik maken van:
- Uw voor- en achternaam
- Uw e-mail adres
- Uw telefoonnummer
Info: het veld mag maximaal 20 tekens, spaties inbegrepen, bevatten
Betaling
Is het mogelijk te betalen na ontvangst van de factuur?
Ja, het is mogelijk op de site een bestelling te plaatsen en deze na ontvangst van de factuur te betalen. Deze mogelijkheid geldt echter niet voor nieuwe klanten die nog nooit bij Etilux hebben besteld of voor klanten die hun kredietlimiet hebben overschreden.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar op uw site?
Wij bieden 5 betaalmethoden aan op onze e-commerce site en deze zijn onderverdeeld in 2 categorieën
Online betaalmethoden waarmee je je bestelling kunt betalen voordat je deze ontvangt.
De "op rekening" betalingsmethode stelt u in staat te profiteren van de betalingsvoorwaarden die u met Etilux heeft onderhandeld.
Bijvoorbeeld: een klant met een betalingstermijn van "30 dagen einde van de maand na ontvangst van de factuur" plaatst een bestelling op de site. Indien de klant kiest voor de betalingsmethode "op rekening", zal hem niet worden gevraagd zijn kredietkaart- / bankkaartgegevens in te voeren. Het bedrag van de bestelling zal worden afgetrokken van zijn "kredietlimiet", indien hij deze niet heeft overschreden, en zijn bestelling zal hem worden toegezonden. Hij zal pas worden verzocht zijn bestelling te betalen wanneer hij zijn factuur ontvangt.
Opmerkingen: als u uw kredietlimiet overschrijdt, omdat Etilux nog wacht op betaling voor uw oude bestellingen, zult u niet kunnen betalen met de "op rekening" betaalmethode. U kunt uw bestelling echter nog steeds op onze site betalen met de online betaalmethoden.
Online betaalmethoden waarmee je je bestelling kunt betalen voordat je deze ontvangt.
- Betaling met Visa
- Betaling met Mastercard
- Betaling via Bancontact / Mistercash (Alleen voor klanten uit België)
- Bankoverschrijving (Voor alle klanten uit de Europese Unie)
De "op rekening" betalingsmethode stelt u in staat te profiteren van de betalingsvoorwaarden die u met Etilux heeft onderhandeld.
Bijvoorbeeld: een klant met een betalingstermijn van "30 dagen einde van de maand na ontvangst van de factuur" plaatst een bestelling op de site. Indien de klant kiest voor de betalingsmethode "op rekening", zal hem niet worden gevraagd zijn kredietkaart- / bankkaartgegevens in te voeren. Het bedrag van de bestelling zal worden afgetrokken van zijn "kredietlimiet", indien hij deze niet heeft overschreden, en zijn bestelling zal hem worden toegezonden. Hij zal pas worden verzocht zijn bestelling te betalen wanneer hij zijn factuur ontvangt.
Opmerkingen: als u uw kredietlimiet overschrijdt, omdat Etilux nog wacht op betaling voor uw oude bestellingen, zult u niet kunnen betalen met de "op rekening" betaalmethode. U kunt uw bestelling echter nog steeds op onze site betalen met de online betaalmethoden.
Zijn de betalingen op uw site veilig?
Ja, alle online betalingen op onze site zijn beveiligd door Ingenico.
Mijn betaling werkt niet, wat moet ik doen?
Een probleem met uw online betaling? Contacteer onze klantendienst per telefoon op +32 (0) 4 224 99 99 of via ons contactformulier
Hoe kan ik een kredietlijn krijgen?
Als u een kredietlijn wenst te verkrijgen van Etilux, neem dan per e-mail contact op met onze financiële afdeling, onder vermelding van uw gegevens en die van het bedrijf (inclusief het BTW-nummer).
Er zij op gewezen dat het niet mogelijk is een kredietlijn te verkrijgen voor een eerste bestelling: dit moet altijd gebeuren door middel van een kredietkaart/debetkaart.
Er zij op gewezen dat het niet mogelijk is een kredietlijn te verkrijgen voor een eerste bestelling: dit moet altijd gebeuren door middel van een kredietkaart/debetkaart.
Verzending / Expeditie
Wat zijn de gemiddelde levertijden?
Als uw producten op voorraad zijn:
Voor België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland of Nederland bedraagt de gemiddelde leveringstijd 72 uur
Indien het land van bestemming in een ander land ligt dan de hierboven genoemde
de minimum leveringstijd is 72 uur.
Als uw producten niet in voorraad zijn:
Voor België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland of Nederland bedraagt de gemiddelde leveringstermijn 2 weken. Indien het land van bestemming in een ander land ligt dan hierboven vermeld, kan geen minimum leveringstijd worden geschat.
Voor België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland of Nederland bedraagt de gemiddelde leveringstijd 72 uur
Indien het land van bestemming in een ander land ligt dan de hierboven genoemde
de minimum leveringstijd is 72 uur.
Als uw producten niet in voorraad zijn:
Voor België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland of Nederland bedraagt de gemiddelde leveringstermijn 2 weken. Indien het land van bestemming in een ander land ligt dan hierboven vermeld, kan geen minimum leveringstijd worden geschat.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten kunnen variëren naargelang het land waar u uw producten wilt laten leveren.
Voor elke andere bestemming, gelieve onze klantendienst te contacteren op het nummer +32 (0) 4 224 99 99 of via ons contactformulier
Voor elke andere bestemming, gelieve onze klantendienst te contacteren op het nummer +32 (0) 4 224 99 99 of via ons contactformulier
Geeft
Hoe retourneer ik een artikel?
Als u een artikel ontvangt en het wilt retourneren, gaat u als volgt te werk:
Opmerkingen: Telkens wanneer u een retourzending op onze website aanvraagt, moeten onze teams uw aanvraag analyseren om de retourzending van uw product te valideren of te weigeren. De minimumvoorwaarden om een retourzending te aanvaarden zijn :
Voor meer informatie over de retourprocedures, kunt u onze pagina raadplegen: " Leveringen en retourzendingen ".
- Log in op onze website met uw online account
- Ga naar de backoffice van uw account
- Ga naar uw facturen door te klikken op de link "Mijn facturen" in het menu aan de linkerkant
- Kies de factuur waarvoor u een retourzending wilt aanmaken en klik op "Details".
- Klik op de knop "Retour zenden"
- Kies de producten, hoeveelheden en reden voor uw retourzending
- Klik op de knop "Aangifte voltooien" om het aanmaken van uw aangifte te voltooien
Opmerkingen: Telkens wanneer u een retourzending op onze website aanvraagt, moeten onze teams uw aanvraag analyseren om de retourzending van uw product te valideren of te weigeren. De minimumvoorwaarden om een retourzending te aanvaarden zijn :
- De ontvangst van de bestelling moet minder dan 10 dagen oud zijn
- Het product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden en mag niet zijn uitgepakt.
- Het mag geen op maat gemaakt of gepersonaliseerd product zijn
- Niet het voorwerp te zijn geweest van een speciaal bevel
Voor meer informatie over de retourprocedures, kunt u onze pagina raadplegen: " Leveringen en retourzendingen ".
Wat zijn de voorwaarden voor terugkeer?
U vindt onze retourvoorwaarden op de pagina: " Leveringen en retourzendingen ".
Newlsletters
Waarom moet ik me abonneren op de nieuwsbrieven?
Door u op onze nieuwsbrieven te abonneren, kunt u alle volgende mededelingen ontvangen:
- Onze promotieaanbiedingen;
- Nieuws op onze e-commerce site en op Etilux;
- Onze laatste blog artikelen;
- Onze presentatie video's;
- ...
Hoe abonneer ik me op jullie nieuwsbrieven?
U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrieven door naar de rubriek "nieuwsbrief" te gaan onderaan al onze pagina's.
Hoe meld ik me af voor jullie nieuwsbrieven?
U kunt zich op 3 manieren afmelden voor onze nieuwsbrieven
1. Uitschrijven via de website: u kunt zich zelf via de website uitschrijven voor onze nieuwsbrieven, als u zich via de website hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief.
2. Uitschrijven uit de nieuwsbrief: in elke nieuwsbrief die wij u sturen, staat onderaan een link waarmee u zich kunt uitschrijven.
Klik op de link "Uitschrijven uit de lijst" om u uit te schrijven uit onze nieuwsbrief
3. Uitschrijven op verzoek via de site: als de 2 bovenstaande methodes niet werken, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier om te vragen uw e-mailadres van onze mailinglijst te verwijderen. Gelieve ons bij uw verzoek het e-mailadres te vermelden waarop u onze nieuwsbrieven ontvangt, zodat wij u kunnen uitschrijven.
1. Uitschrijven via de website: u kunt zich zelf via de website uitschrijven voor onze nieuwsbrieven, als u zich via de website hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief.
a) Log in op onze website met uw online account.
b) Ga naar de backoffice van uw rekening
c) Ga naar de onderkant van de pagina in de "beheer mijn account" sectie en klik op de "unsubscribe" link
2. Uitschrijven uit de nieuwsbrief: in elke nieuwsbrief die wij u sturen, staat onderaan een link waarmee u zich kunt uitschrijven.
Klik op de link "Uitschrijven uit de lijst" om u uit te schrijven uit onze nieuwsbrief
3. Uitschrijven op verzoek via de site: als de 2 bovenstaande methodes niet werken, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier om te vragen uw e-mailadres van onze mailinglijst te verwijderen. Gelieve ons bij uw verzoek het e-mailadres te vermelden waarop u onze nieuwsbrieven ontvangt, zodat wij u kunnen uitschrijven.