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Expédition et retour

Comment procéder pour nous retourner de la marchandise ?

Avant tout, contactez nous soit par fax ou par mail. Nous vous communiquerons votre n° de bon de retour marchandise.

1er cas : l’erreur a été commise par Etilux

Conditions de reprise :
vous avez réceptionné la marchandise et introduit votre réclamation dans les 8 jours suivant nos conditions de vente.

A. L’article est standard chez Etilux

Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé

  • nous le reprenons et contrôlons l’état du colis
  • nous procédons à l’échange ou au remplacement de la marchandise
  • nous vous envoyons une note de crédit

Si l’emballage est ouvert et l’article utilisé

  • nous ne pouvons reprendre l’article qui ne peut être revendu
  • nous ne pouvons vous envoyer de note de crédit

B. L’article n’est pas standard et la faute d’Etilux prouvée

Nous reprenons la marchandise et la remplaçons

2ème cas : l’erreur a été commise par votre société

Conditions de reprise :
Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé, vous pouvez retourner l’article chez Etilux (42, rue de l’Espérance, 4000 LIEGE) à vos frais.

A. L’article est standard chez Etilux

Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé

  • nous le reprenons et contrôlons l’état du colis
  • nous vous envoyons une note de crédit avec une déduction de 10% du montant total, pour frais administratifs.

B. L’article n’est pas standard chez Etilux et a du être spécialement fabriqué pour votre société

  • Nous ne pouvons le reprendre.

3ème cas : l’article aurait un problème qualitatif

Faites-nous parvenir par écrit la description du problème. Celui-ci sera soumis au Service Qualité pour analyse.

Dans tous les cas, merci de veiller à ce que la marchandise soit réemballée dans une caisse en carton afin qu’elle ne soit pas abîmée durant le transport. Cette caisse doit être clairement marquée avec notre adresse : Etilux S.A, rue de l’Espérance, 42, 4000 Liège.


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