FAQ

Notre site est destiné aux utilisateurs professionnels, cependant nous offrons la possibilité tant aux particuliers, qu’aux professionnels belges et étrangers, d’acheter via notre site.  

Fort d’une expérience de 50 ans, Etilux se plie en 4 pour vous obtenir les meilleurs prix et les meilleures conditions de transport ! 

Pour connaître nos prix de transport sur les zones hors couverture standard ou pour toutes demandes de gros volumes ou de fabrications, merci de contacter notre service client par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99 ou via notre formulaire de contact. 

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.  

Vous êtes un client « assujetti à la TVA » : il suffit de vous rendre sur le formulaire de création de compte pour les clients assujetti à la TVA  et remplir les données demandées à l’écran pour créer votre compte. 

Vous êtes un client « non-assujetti à la TVA » : il suffit de vous rendre sur le formulaire de création de compte pour les clients non-assujetti à la TVA et remplir les données demandées à l’écran pour créer votre compte. 

Vous pouvez vous rendre sur notre page mot de passe oublié et entrer l’adresse e-mail utilisée, lors de la création de votre compte, pour recevoir un nouveau mot de passe.  

En tant que client clients assujetti à la TVA vous avez la possibilité de créer des comptes en lignes pour vos collègues. Ces comptes seront liés à votre entreprise, chaque achat fait par vos collègues seront liés à votre société. 

Pour pouvoir créer un compte pour l’un de vos collègues, vous devez avoir un compte en ligne de type « manager ».  

Voici comment créer un compte pour l’un de vos collègues : 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2. Rendez-vous dans le back-office de votre compte 

3. Cliquez sur le lien « gérer des sous-comptes » dans le menu sur la gauche. Si vous ne trouvez pas ce lien, c’est que vous ne possédez pas un compte de type « manager ». Contactez-nous via notre formulaire de contact  pour en faire la demande. 

4. Cliquer sur le bouton « Créer un nouveau sous compte » au-dessus de la page 

5. Choisissez le contact de votre société pour lequel vous souhaitez créer un compte en ligne. Il s’agit des contacts déjà encodés dans notre système, si le contact que vous recherchez n’est pas existant dans la liste ou n’est pas bien écrit, contactez-nous via notre formulaire de contact 

6. Vérifiez ses informations : 

a.Nom 
b.Adresse mail 
c.Téléphone 
 
 
7. Attribuez des droits au compte que vous venez de créer, ils peuvent être de 7 types : 

1. Peut modifier l’adresse de livraisons : permet à l’utilisateur du compte de créer de changer, créer, supprimer des adresses de livraison liées à votre entreprise 

2. Actif : permet à l’utilisateur du compte de se connecter sur le site avec son compte 

3. Peut commander : permet à l’utilisateur du compte de passer des commandes sur le site avec son compte 

4. Peut voir les prix : permet à l’utilisateur du compte de voir les prix des produits sur le site 

5. Peut voir les stocks : permet à l’utilisateur du compte de voir les stocks des produits sur le site 

6. Peut autoriser les commandes : permet à l’utilisateur du compte d’autoriser des commandes. Certaines commandes devront être autorisées afin de pouvoir être validées sur le site. Cela concerne les commandes faites avec une méthode de paiement hors ligne, comme un paiement après réception facture. 

7. A un budget limité :   permet à l’utilisateur du compte lorsqu’il fait une commande sur le site et sans utiliser de méthode de paiement en ligne de ne pas devoir attendre la validation de sa commande, tant que sa commande reste dans le budget défini. 

Limiter le budget d’un utilisateur peut se révéler utile lors de la création d’une commande car il n’oblige pas son utilisateur à disposer d’une méthode de paiement en ligne tout en restreignant les montants dépensables. 

Il peut se présenter 4 cas de figure pour l’utilisateur à budget limité : 
 

1. Si l’utilisateur dépasse la limite définie, la commande sera bloquée et un e-mail sera envoyé au manager du compte, qui pourra autoriser la commande. Dès que Etilux est notifié de l’approbation, la commande peut être préparée par nos équipes et un e-mail sera envoyé à l’utilisateur ayant passé la commande pour l’informer de la validation de cette commande. 

2. Si la commande est refusée, elle ne sera pas préparée par nos équipes et un e-mail sera envoyé à l’utilisateur ayant passé la commande pour l’informer du refus de sa commande. 

 

3. Si l’utilisateur ne dépasse pas sa limite de dépense, sa commande sera directement validée, elle ne sera pas bloquée. 

 

4. Si l’utilisateur dépasse sa limite de dépense, mais qu’il utilise une méthode de paiement en ligne, la commande ne sera pas bloquée. 

Si vous êtes un client « assujetti à la TVA » : vous pouvez vous rendre sur le formulaire de création de compte pour les clients assujetti à la TVA pour créer votre compte. Un e-mail sera envoyé à l’administrateur du site pour qu’il puisse valider la création de votre compte.  

Si vous êtes un client « non-assujetti à la TVA » : Vous pouvez soit vous créer directement en ligne avec notre formulaire de création de compte pour les clients non-assujetti à la TVA ou nous contacter pour créer un compte sur notre site et le lier à votre numéro de client dans notre système afin de pouvoir retrouver votre historique de commande.   

Vous êtes un client « assujetti à la TVA » : rendez-vous dans le back office de votre compte, cliquez ensuite sur le lien « Consultez ici les informations d'entreprise» Modifiez les informations de votre choix, cliquez sur le bouton « soumettre » pour sauvegarder vos modifications. 

Certaines informations, , comme le numéro de tva de votre société, ne pourront pas être modifiées. 

A partir de la page avec les informations de votre entreprise, vous aurez aussi la possibilité de modifier, créer et supprimer des adresses de livraisons. 

Vous êtes un client « non-assujetti à la TVA» : rendez-vous dans le back office de votre compte, cliquez ensuite sur le lien « Vous pouvez revoir et changer vos détails ici ».  Modifiez les informations de votre choix, cliquez sur le bouton « soumettre » pour sauvegarder vos modifications. 

A partir de cette page vous aurez aussi la possibilité de modifier, créer et supprimer vos adresses de livraisons. 

Pour retrouver des produits sur notre site vous pouvez soit : 

• Utiliser la barre de recherche positionnée en haut de notre site 
  • Vous pouvez directement rechercher la référence de votre choix en utilisant un numéro de produit 
  • Vous pouvez rechercher un type de produit en utilisant le nom de ce produit, par exemple « étiquette » 

 

• Visitez les différentes listes de produits sur notre site et vous servir de filtres pour retrouver un produit. Par exemple pour retrouver des étiquettes en rouleaux vous pouvez cliquer sur la liste de produit étiquettes en rouleaux et vous servir des filtres liés pour trouver les étiquettes de votre choix.  

Vous êtes un client « assujetti à la TVA » : tous nos prix sont affichés HTVA 

Vous êtes un client « non-assujetti à la TVA» : tous nos prix sont affichés avec la TVA incluse 

Suivez les étapes ci-dessous pour trouver votre historique de commande : 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2.  Rendez-vous dans l’historique de vos commandes 

Pour pouvoir commander vous devez créer un compte sur notre site.  

Vous êtes un client « assujetti à la TVA » : vous pouvez vous rendre sur le formulaire de création de compte pour les clients assujetti à la TVA pour créer votre compte. 

Vous êtes un client « non-assujetti à la TVA » : vous pouvez vous rendre sur le formulaire de création de compte pour les clients non-assujetti à la TVA pour créer votre compte. 

Afin de vous faire gagner du temps, vous avez la possibilité de recommander rapidement d’anciennes commandes réalisées sur le site, mais également hors du site. Suivez les étapes ci-dessous pour réaliser une recommande : 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2. Rendez-vous dans l’historique de vos commandes 

3. Cliquer sur le lien «Voir détails » de la commande que vous souhaitez recommander 

4. Cliquer sur le bouton « Recommander » pour rajouter tous les produits de votre ancienne commande dans votre panier. Procédez ensuite au règlement de votre commande 

Notes : Notre site internet offre une large gamme de produits et est en constant évolution. Certaines anciennes commandes pourraient contenir des produits non recommandables : 

1. Votre ancienne commande contient des produits fait sur mesure : Etilux propose à ses clients une large gamme de produits standards, mais également tout un ensemble de solution sur mesure. Dans le cas d’une ancienne commande contenant des produits sur mesure, ces derniers ne seront pas recommandables sur le site. Toutefois, si vous souhaitez recommandez ce type de produit, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99  

 

2. Votre ancienne commande contient des produits non disponibles sur le site : Etilux propose à ses clients une large gamme de produit standards, comme le catalogue produit ne cesse d’évoluer, certains de ces produits pourraient ne pas être ou ne plus être directement visibles sur notre site. Si le(s) produit(s) que vous désirez recommander ne fait/font plus partie de notre catalogue en ligne, vous ne pourrez plus les recommander sur le site. Toutefois, si vous souhaitez passer une nouvelle commande avec ce type de produit, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99  

Lorsque que vous avez payé votre commande sur le site, elle ne peut plus être modifiée depuis le site.  

Vous souhaitez rajouter des produits : passez une nouvelle commande sur le site avec les quantités oubliées. 

Vous souhaitez supprimer des produits : contactez notre service client le plus rapidement possible au +32 (0) 4 224 99 99 (maximum une heure après votre commande) ou par e-mail à info@etilux.be pour demander des modifications. Les lignes de produits que vous souhaitez supprimer seront retirées de la commande et vous recevrez un remboursement pour ces lignes. 

Notes : En fonction du montant total de votre commande, vous pourrez profiter de la livraison gratuite. Si suite à votre demande de suppression de ligne, le montant de votre commande est inférieur au montant requis, des frais de livraisons vous seront facturés. 

Oui, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande chez Etilux sans coût supplémentaire à l’adresse suivante : 

Rue de l’espérance n°42 
4000, Liège 
 Belgique 

Si vous souhaitez venir chercher vos colis chez Etilux lors de la création de votre commande sur notre site, voici comment procéder : 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2. Ajouter des produits dans votre panier 

3. Cliquez sur le bouton « Procéder au règlement » 

4. A l’étape « 1. Détails de livraisons » choisissez la méthode de livraison « Retrait en magasin » 

Vous avez reçu une code promo et vous souhaitez l’utiliser sur notre site, voici comment procéder 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2. Ajouter des articles dans votre panier 

3. Rendez-vous dans votre panier 

4. Dans la section « Details du panier » située en haut à droite, cliquer sur « + Entrer le code promo » 

5. Saisissez votre promo et cliquer sur le bouton « Soumettre » 

Un code promo peut ne plus fonctionner pour différentes raisons : 

• La date de validité du code promo est dépassée 
• Le code promo n’est pas existant. Dans ce cas, vérifiez si le code que vous avez inscrit correspond bien à celui que vous avez introduit. 
• Le code promo a déjà été utilisé. Dans ce cas, vous ne pouvez pas le ré-utiliser.

A la dernière étape du processus de commande "4. Récapitulatif de commande" il est nécessaire d'ajouter votre numéro de référence interne pour créer votre commande.

SI vous n'avez pas de numéro de référence interne, vous pouvez utiliser:

• Votre prénom et nom
• Votre adresse mail
• Votre numéro de téléphone

Infos: le champ ne peut contenir au maximum que 20 caractères avec espaces compris

Oui il est possible de réaliser une commande sur le site et de la payer après réception de la facture. Cependant, cette possibilité ne s’applique pas aux nouveaux clients n’ayant encore jamais commandés chez Etilux ou aux clients ayant dépassés leurs limites de crédit.  

Nous proposons 5 méthodes de paiement sur notre site e-commerce et ces dernières sont reparties en 2 catégories 

Les méthodes de paiement en ligne, qui vous permettent de payer votre commande avant de la recevoir. 

• Paiement par Visa 
• Paiement par Mastercard 
• Paiement par Bancontact / Mistercash (Seulement pour les clients de la Belgique)
• Virement bancaire  (Pour tous les clients de l'Union européenne)

 
La méthode de paiement « on account » vous permet de bénéficier des conditions de paiement que vous avez négociées avec Etilux. 

Par exemple : un client avec une condition de paiement « 30 jours fin de mois après réception facture » passe une commande sur le site. Si le client choisit la méthode de paiement « on account », il ne lui sera pas demander d’introduire les informations de sa carte de crédit / carte de bancaire. Le montant de sa commande sera retiré de sa « limite de crédit », s’il ne l’a pas dépassée et sa commande sera lui sera envoyée. Il lui sera demandé de payer sa commande que lorsqu’il aura reçu sa facture. 

Notes : si vous dépassé votre limité de crédit, car Etilux est toujours en attente des paiements de vos paiement pour vos anciennes commandes, vous ne pourrez pas payer avec la méthode de paiement « on account ». Cependant, vous aurez toujours la possibilité de payer votre commande sur notre site avec les méthodes de paiement en ligne. 

Oui tous les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés par Ingenico.  

Un problème avec votre paiement en ligne ?  Contactez notre service client par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99 ou via notre formulaire de contact 

Si vous désirez obtenir une ligne de crédit auprès d’Etilux, veuillez contacter notre département financier par e-mail, en leur transmettant vos coordonnées et celles de la société (y compris le numéro de TVA). 
 
Attention, il n’est pas possible d’obtenir une ligne de crédit pour une première commande : elle doit toujours se faire au moyen d’une carte de crédit/débit. 

Si vos produits sont en stock : 
Pour la Belgique, le Luxembourg, la France, l’Allemagne ou les Pays-Bas, le délai moyen de livraison est de 72 heures 
Si le pays de destination se trouve dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus 
, le délai minimum de livraison est de de 72 heures. 
 
Si vos produits ne sont pas en stock : 
Pour la Belgique, le Luxembourg, la France, l’Allemagne ou les Pays-Bas, le délai moyen de livraison est de 2 semaines. 
Si le pays de destination se trouve dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, aucun délai minimum de livraison ne peut être estimé. 

Les frais d’envois peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous souhaitez faire livrer vos produits.   


Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client par téléphone au +32 (0) 4 224 99 99 bien via notre formulaire de contact

Si vous recevez un article et que vous souhaitez le retourner, procédez comme suit : 

1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne 

2. Rendez-vous dans le back office de votre compte  

3. Rendez-vous dans vos factures en cliquant sur le lien « Mes factures » dans le menu sur la gauche 

4. Choisissez la facture pour laquelle vous souhaitez créer un retour et cliquer sur « Détails » 

5. Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » 

6. Choisissez les produits, quantités et raison de votre retour 

7. Cliquez sur le bouton « Compléter le retour » pour terminer la création de votre retour 

 
Notes : A chaque demande de retour sur notre site, nos équipes doivent analyser votre demande afin de valider ou de refuser le retour de votre produit. Les conditions minimales pour accepter un retour sont : 

1. La réception de la commande doit dater de moins de 10 jours 

2. Le produit doit se trouver dans son état d’origine et ne pas avoir été déballé. 

3. Ne pas être un produit réalisé sur mesures ou personnalisé 

4. Ne pas avoir fait l’objet d’une commande spéciale 

Attention, pour un client professionnel, des frais administratifs pourront être réclamés pour accepter un retour. Etilux se réserve le droit de refuser un retour s’il ne correspond pas aux conditions des retours générales de vente ou aux délais légaux de rétractation. 

Pour plus d’informations concernant les procédures de retours, vous pouvez consulter notre page : « Livraisons et retours » 

Vous pourrez retrouver nos conditions de retours sur la page : « Livraisons et retours »  

En vous inscrivant à nos newsletters, vous pourrez recevoir toutes les communications suivantes : 

• Nos offres promotionnelles ; 
• Les nouveautés sur notre site e-commerce et chez Etilux ; 
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2. Désinscription depuis la newsletter : dans chaque newlsetters que nous vous envoyons, il existe un lien, tout en bas de la newsletter, vous permettant de vous désinscrire. 
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3. Désinscription par demande depuis le site : si les 2 méthodes plus haut ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contactez via notre formulaire de contact  pour demander la suppression de votre adresse mail de notre liste de diffusion. Lors de votre demande, merci de nous communiquer l’adresse mail sur laquelle vous recevez nos newsletters afin que nous puissions vous désinscrire.