FAQ

In erster Linie richten wir uns an gewerbliche Nutzer. Sowohl belgische als auch gewerbliche Kunden aus dem Ausland können über unsere Website bestellen. Aber auch Privatpersonen können bei uns einkaufen.

Etilux hat über 50 Jahre Erfahrung und gibt für jeden Kunden alles, um den besten Preis und die besten Transportbedingungen zu erreichen!

Für nähere Informationen zu unseren Transportpreisen und Zonen außerhalb der Standardabdeckung oder für alle anderen Fragen betreffend Großbestellungen oder die Herstellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter +32 (0) 4 224 99 99 oder über das Kontaktformular.
Sie erreichen unseren Kundendienst telefonisch von Montag bis Freitag von 08:30 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 unter +32 (0) 4 224 99 99. Sie können uns auch über unser Kontaktformular erreichen.
Falls Sie ein, mehrwertsteuerpflichtiger Kunde“ sind: Gehen Sie einfach auf das Kontoerstellungsformular für mehrwertsteuerpflichtige Kunden und füllen Sie die angeforderten Daten aus, um Ihr Konto zu erstellen.

 Falls Sie ein, nicht mehrwertsteuerpflichtiger Kunde“ sind: Sie müssen lediglich das Kontoerstellungsformular für nicht mehrwertsteuerpflichtige Kunden ausfüllen und die erforderlichen Daten eingeben, um Ihr Konto zu erstellen.
Gehen Sie auf unsere Seite, Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben, um ein neues Passwort zu bekommen.
Als mehrwertsteuerpflichtiger Kunde haben Sie die Möglichkeit, Online-Konten für Ihre Kollegen zu erstellen. Diese Konten werden mit Ihrem Unternehmen verknüpft und somit wird auch jeder von Ihren Kollegen getätigte Einkauf mit Ihrem Unternehmen verknüpft.

Um ein Konto für einen Ihrer Kollegen erstellen zu können, müssen Sie über ein," Manager" Online-Konto verfügen.

So erstellen Sie ein Konto für einen Ihrer Kollegen:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Online-Konto auf unserer Website an

2. Gehen Sie zum Backoffice Ihres Kontos
 
3. Klicken Sie links im Menü auf den Link ,"Unterkonten verwalten". Wenn Sie diesen Link nicht finden können, bedeutet dies, dass Sie kein "Manager" Konto haben. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular, um ein derartiges Konto zu erstellen.

4. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche "Neues Unterkonto erstellen"

5. Wählen Sie den Kontakt Ihres Unternehmens aus, für den Sie ein Online-Konto erstellen möchten. Dies sind Kontakte, die bereits in unserem System verschlüsselt sind. Wenn der gesuchte Kontakt nicht in der Liste vorhanden oder nicht richtig geschrieben ist, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular

6. Überprüfen Sie Ihre Daten:

a. Name
b. E-Mail-Adresse
c. Telefonnummer

7. Weisen Sie dem soeben erstellten Konto Berechtigungen zu. Es gibt 7 Arten:

1. Kann die Lieferadresse ändern: Ermöglicht es dem Kontonutzer, mit Ihrem Unternehmen verknüpfte Lieferadressen zu erstellen, zu ändern und zu löschen.

2. Aktives Konto: Ermöglicht es dem Kontonutzer, sich auf der Website mit seinem Konto anzumelden.

3. Kann bestellen: Ermöglicht es dem Kontonutzer, mit seinem Konto Bestellungen auf der Website aufzugeben.

4. Kann Preise einsehen: Ermöglicht es dem Kontonutzer, die Produktpreise auf der Website anzusehen.

5. Kann Lagerbestände einsehen: Ermöglicht es dem Kontonutzer, die Lagerbestände auf der Website anzuzeigen.

6. Kann Bestellungen genehmigen: Ermöglicht es dem Kontonutzer, Bestellungen zu genehmigen. Einige Bestellungen müssen genehmigt werden, um auf der Website validiert zu werden. Dies gilt für Bestellungen mit einer Offline-Zahlungsmethode, z. B. Zahlung nach Rechnungserhalt.

7. Begrenztes Budget: Erlaubt es dem Kontonutzer, bei der Bestellung auf der Website ohne Verwendung einer Online-Zahlungsmethode nicht auf die Bestätigung seiner Bestellung warten zu müssen, solange seine Bestellung innerhalb des festgelegten Budgets bleibt.
Das Begrenzen des Budgets eines Benutzers kann beim Erstellen einer Bestellung hilfreich sein, da der Benutzer keine Online-Zahlungsmethode benötigt, während gleichzeitig die Ausgabebeträge eingeschränkt werden.

Es gibt 4 verschiedene Situationen für den Fall, dass das Budget eines Kontonutzers begrenzt ist:

1. Wenn der Benutzer das festgelegte Limit überschreitet, wird die Bestellung blockiert und eine E-Mail an den Account-Manager gesendet, der die Bestellung genehmigen kann. Sobald Etilux über die Genehmigung informiert wird, kann die Bestellung von unseren Teams vorbereitet werden und eine E-Mail an den Benutzer gesendet werden, der die Bestellung aufgegeben hat, um ihn über die Bestätigung dieser Bestellung zu informieren.

2. Wenn die Bestellung abgelehnt wird, wird sie von unseren Teams nicht vorbereitet und es wird eine E-Mail an den Benutzer gesendet, der die Bestellung aufgegeben hat, um ihn über die Ablehnung seiner Bestellung zu informieren.

3. Wenn der Benutzer sein Ausgabenlimit nicht überschreitet, wird seine Bestellung direkt validiert und nicht blockiert.

4. Wenn der Benutzer sein Ausgabenlimit überschreitet, jedoch eine Online-Zahlungsmethode verwendet, wird die Bestellung nicht blockiert.

Wenn Sie ein "umsatzsteuerpflichtiger Kunde" sind: Sie können zum Formular zur Erstellung eines Kontos für umsatzsteuerpflichtige Kunden gehen, um Ihr Konto zu erstellen. Eine E-Mail wird an den Administrator der Website gesendet, damit er die Erstellung Ihres Kontos bestätigen kann.  

Wenn Sie ein "Nicht-Mehrwertsteuer" Kunde sind: Sie können Ihr Konto entweder direkt online erstellen, indem Sie unser Formular zur Erstellung eines Kontos für Nicht-Mehrwertsteuer-Kunden verwenden, oder Sie kontaktieren uns, um ein Konto auf unserer Website zu erstellen und es mit Ihrer Kundennummer in unserem System zu verknüpfen, damit wir Ihre Bestellhistorie abrufen können.  

Wenn Sie ein "mehrwertsteuerregistrierter Kunde sind: gehen Sie in das Backoffice Ihres Kontos und klicken Sie auf den Link "Firmeninformationen hier anzeigen". Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden", um Ihre Änderungen zu speichern.

Einige Informationen, wie z. B. die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens, können nicht geändert werden.

Auf der Seite mit Ihren Firmeninformationen haben Sie auch die Möglichkeit, Lieferadressen zu ändern, anzulegen und zu löschen.

Wenn Sie ein "Nicht-Mehrwertsteuer Kunde sind": Gehen Sie zum Backoffice Ihres Kontos und klicken Sie dann auf den Link "Hier können Sie Ihre Daten überprüfen und ändern".  Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um Ihre Änderungen zu speichern.

Auf dieser Seite können Sie auch Ihre Lieferadressen bearbeiten, erstellen und löschen.


Um Produkte auf unserer Seite zu finden, können Sie entweder :

  • Verwenden Sie die Suchleiste im oberen Bereich unserer Website
    • Sie können direkt nach der gewünschten Referenz suchen, indem Sie eine Produktnummer verwenden
    • Sie können nach einem Produkttyp suchen, indem Sie den Namen des Produkts verwenden, z. B. "Etikett".
 
  • Besuchen Sie die verschiedenen Produktlisten auf unserer Website und verwenden Sie die Filter, um ein Produkt zu finden. Um z. B. Etiketten in Rollen zu finden, können Sie auf die Produktliste Etiketten in Rollen klicken und die entsprechenden Filter verwenden, um die Etiketten Ihrer Wahl zu finden.
Sie sind ein "mehrwertsteuerpflichtiger" Kunde: alle unsere Preise werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt

Sie sind ein "nicht mehrwertsteuerpflichtiger" Kunde: alle unsere Preise werden mit ausgewiesener Mehrwertsteuer angezeigt
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Bestellhistorie zu finden:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Online-Konto auf unserer Website an
  2.  Gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie
Um bestellen zu können, müssen Sie ein Konto auf unserer Website erstellen.  

Sie sind ein "umsatzsteuerpflichtiger Kunde": Sie können zum Formular zur Erstellung eines Kontos für umsatzsteuerpflichtige Kunden gehen, um Ihr Konto zu erstellen.

Sie sind ein "nicht umsatzsteuerpflichtiger Kunde": Sie können zum Formular zur Erstellung eines Kontos für nicht umsatzsteuerpflichtige Kunden gehen, um Ihr Konto zu erstellen.
Um Ihnen Zeit zu sparen, haben Sie die Möglichkeit, alte Bestellungen, die auf der Website, aber auch außerhalb der Website gemacht wurden, schnell weiterzuempfehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Empfehlung auszusprechen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Online-Konto auf unserer Website an
  2. Gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie
  3. Klicken Sie auf den Link "Details anzeigen" des Auftrags, den Sie empfehlen möchten
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiterempfehlen", um alle Produkte aus Ihrer vorherigen Bestellung in den Warenkorb zu legen. Dann gehen Sie zur Kasse

Hinweise : Unsere Website bietet eine breite Palette von Produkten und wird ständig weiterentwickelt. Einige alte Bestellungen können Produkte enthalten, die nicht empfohlen werden:

Ihre alte Bestellung enthält Sonderanfertigungen: Etilux bietet seinen Kunden eine breite Palette von Standardprodukten, aber auch eine ganze Reihe von Sonderanfertigungen. Im Falle einer alten Bestellung, die Sonderanfertigungen enthält, sind diese auf der Seite nicht empfehlenswert. Wenn Sie jedoch ein solches Produkt empfehlen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +32 (0) 4 224 99 99  
 
Ihre alte Bestellung enthält Produkte, die nicht auf der Website verfügbar sind: Etilux bietet seinen Kunden eine breite Palette von Standardprodukten an. Da der Produktkatalog ständig weiterentwickelt wird, kann es sein, dass einige dieser Produkte nicht oder nicht mehr direkt auf unserer Website sichtbar sind. Wenn das/die Produkt(e), das/die Sie empfehlen möchten, nicht mehr in unserem Online-Katalog enthalten ist/sind, können Sie es/sie nicht mehr auf der Website empfehlen. Wenn Sie jedoch eine neue Bestellung mit dieser Art von Produkt aufgeben möchten, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +32 (0) 4 224 99 99 zu kontaktieren
Sobald Sie Ihre Bestellung auf der Website bezahlt haben, kann sie nicht mehr von der Website aus geändert werden.  

Sie möchten Produkte hinzufügen: Geben Sie auf der Website eine neue Bestellung mit den vergessenen Mengen auf.

Sie möchten Produkte löschen: Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter der Nummer +32 (0) 4 224 99 99 (maximal eine Stunde nach Ihrer Bestellung) oder per E-Mail an info@etilux.be, um Änderungen zu beantragen. Die Produktlinien, die Sie löschen möchten, werden aus der Bestellung entfernt und Sie erhalten eine Rückerstattung für diese Linien.

Anmerkungen: Abhängig vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung haben Sie möglicherweise Anspruch auf kostenlosen Versand. Liegt Ihre Bestellung unter dem geforderten Betrag, wird Ihnen eine Liefergebühr berechnet.
Ja, Sie können Ihre Bestellung bei Etilux ohne zusätzliche Kosten unter folgender Adresse abholen

Rue de l'espérance n°42
4000, Lüttich
 Belgien


Wenn Sie Ihre Bestellung bei Etilux abholen möchten, wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Online-Konto an
  2. Produkte in den Warenkorb legen
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter zur Kasse".
  4. Wählen Sie im Schritt " 1. Lieferdetails " die Lieferart " Abholung im Geschäft ".
Sie haben einen Gutscheincode erhalten und möchten ihn auf unserer Seite verwenden, so gehen Sie vor

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Online-Konto auf unserer Website an
  2. Artikel in den Warenkorb legen
  3. Zum Warenkorb gehen
  4. Klicken Sie im Bereich "Warenkorb-Details" oben rechts auf "+ Promo-Code eingeben"
  5. Geben Sie Ihren Promo-Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".
Ein Gutscheincode kann aus verschiedenen Gründen nicht mehr funktionieren:

  • Das Gültigkeitsdatum des Promo-Codes ist abgelaufen
  • Der Promo-Code existiert nicht. Prüfen Sie in diesem Fall, ob der eingegebene Code mit dem von Ihnen eingegebenen Code übereinstimmt.
  • Der Promo-Code ist bereits verwendet worden. In diesem Fall können Sie es nicht mehr verwenden.
Ja, es ist möglich, eine Bestellung auf der Website aufzugeben und diese nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen. Diese Möglichkeit gilt jedoch nicht für Neukunden, die noch nie bei Etilux bestellt haben oder für Kunden, die ihr Kreditlimit überschritten haben.
Wir bieten 4 Zahlungsmethoden auf unserer E-Commerce-Seite an und diese sind in 2 Kategorien unterteilt

Online-Zahlungsmethoden, die allen Kunden zur Verfügung stehen und die es Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellung zu bezahlen, bevor Sie sie erhalten.

  • Zahlung mit Visa
  • Zahlung mit Mastercard
  • Zahlung per Bancontact / Mistercash
 
Bei der Zahlungsart "auf Rechnung" profitieren Sie von den Zahlungsbedingungen, die Sie mit Etilux ausgehandelt haben.

Beispiel: Ein Kunde mit einem Zahlungsziel von "30 Tage Monatsende nach Rechnungseingang" gibt eine Bestellung auf der Website auf.
 Wählt der Kunde die Zahlungsart "auf Rechnung", wird er nicht zur Eingabe seiner Kreditkarten-/Bankkartendaten aufgefordert. Der Betrag der Bestellung wird von seinem "Kreditlimit" abgezogen, sofern er es nicht überschritten hat, und seine Bestellung wird ihm zugesandt. Er wird erst dann zur Zahlung aufgefordert, wenn er seine Rechnung erhält.

Hinweise: Wenn Sie Ihr Kreditlimit überschreiten, weil Etilux noch auf die Zahlung für Ihre alten Bestellungen wartet, können Sie nicht mit der Zahlungsart "auf Rechnung" bezahlen. Sie können Ihre Bestellung jedoch weiterhin auf unserer Website mit den Online-Zahlungsmethoden bezahlen.
Ja, alle Online-Zahlungen auf unserer Website sind durch Ingenico gesichert.
Ein Problem mit Ihrer Online-Zahlung?  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +32 (0) 4 224 99 99 oder über unser Kontaktformular
Wenn Sie einen Kredit bei Etilux beantragen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Finanzabteilung und geben Sie dabei Ihre Daten und die des Unternehmens (einschließlich der Umsatzsteuernummer) an.
 
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Kreditrahmen für eine Erstbestellung zu erhalten: Sie muss immer per Kredit-/Debitkarte erfolgen.
Wenn Ihre Produkte auf Lager sind:
Für Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland oder die Niederlande beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 72 Stunden
Wenn das Zielland in einem anderen als den oben genannten Ländern liegt die Mindestlieferzeit beträgt 72 Stunden.
 
Wenn Ihre Produkte nicht auf Lager sind:
Für Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland oder die Niederlande beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2 Wochen.
Liegt das Bestimmungsland in einem anderen als den oben genannten Ländern, kann keine Mindestlieferzeit angegeben werden.
Die Versandkosten können je nach Land, in das Sie Ihre Produkte geliefert haben möchten, variieren.


Für jedes andere Ziel wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +32 (0) 4 224 99 99 oder über unser Kontaktformular
Wenn Sie einen Artikel erhalten und diesen zurücksenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Online-Konto an
  2. Gehen Sie in das Backoffice Ihres Kontos  
  3. Gehen Sie zu Ihren Rechnungen, indem Sie auf den Link "Meine Rechnungen" im Menü links klicken
  4. Wählen Sie die Rechnung, für die Sie eine Retoure erstellen möchten, und klicken Sie auf "Details".
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe".
  6. Wählen Sie die Produkte, Mengen und den Grund für Ihre Rücksendung
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Complete Return", um die Erstellung Ihrer Steuererklärung abzuschließen
 
Anmerkungen: Jedes Mal, wenn Sie eine Rückgabe auf unserer Website anfordern, müssen unsere Teams Ihre Anfrage analysieren, um die Rückgabe Ihres Produkts zu bestätigen oder abzulehnen. Die Mindestbedingungen für die Annahme einer Rücksendung sind:

  1. Der Eingang der Bestellung muss weniger als 10 Tage alt sein
  2. Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden und darf nicht ausgepackt worden sein.
  3. Es darf sich nicht um eine Sonderanfertigung oder ein personalisiertes Produkt handeln
  4. Nicht Gegenstand eines besonderen Auftrags gewesen zu sein
Achtung, für einen professionellen Kunden können Verwaltungsgebühren für die Annahme einer Rücksendung geltend gemacht werden. Etilux behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn sie nicht den Bedingungen der allgemeinen Rückgabebedingungen oder den gesetzlichen Widerrufsfristen entspricht.

Weitere Informationen zu den Rückgabeverfahren finden Sie auf unserer Seite: "Lieferungen und Rückgaben".
Unsere Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite: "Lieferungen und Rückgaben".
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