Condiciones generales de venta

Campo de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las ventas concluidas por ETILUX S.A., empresa localizada rue de l’Espérance 42, 4000 Liège Belgique, propietaria del nombre de dominio etilux.com. Estas condiciones conciernen a los productos y los servicios propuestos en el sitio Web www.etilux.com así como para sus otros nombres de dominio cuya propriedad está también en posesión de Etilux

Generalidades

Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por el presente contrato, con exclusión de otras condiciones generales (anteriores). Si acaso una condición faltara, los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen asiento en Bélgica se podrán aplicar.

La no aplicación de una o varias disposiciones de las presentes condiciones nunca  puede considerarse por parte del cliente como una renuncia a estas condiciones.

Las presentes condiciones  pretenden definir las modalidades de venta entre Etilux y el utilizador, desde el  encargo hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Reglamientan todas las etapas necesarias para el otorgamiento del encargo y aseguran el control de este encargo entre las partes contratantes.

Cualquier utilizador del sitio Web no titular de un nombre de identificación (login) de cliente tendrá que seguir un proceso de inscripción que le permitirá obtener, luego, su nombre de identificación de cliente.

En todos los casos, la validación final del encargo implica la aceptación de ésta, en su totalidad y al precio indicado, por el utilizador / comprador. Esta validación vale como firma y  aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio Web.

Las ofertas de nuestros productos están propuestas sólo en la medida de las existencias disponibles.

Artículo 1: informaciones sobre el producto.

Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrían dar lugar a cualquier empeño por parte de Etilux. Etilux declina cualquier responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos que provienen de asociados y proveedores.

Artículo 1: los precios

Los precios de nuestros productos están indicados por defecto , en Euros ―impuestos y gastos de envío no incluidos― . Además, según su perfil, los precios indicados son personalizados con arreglo a sus condiciones. Los precios para los particulares están puestos IVA incluido.

Las listas de precios no presentan ningún tipo de obligación y pueden, sin tener que respetar la menor formalidad, ser revocadas por el vendedor, hasta después de cualquier aceptación de esta oferta por el comprador.

Nuestros precios son susceptibles de ser modificados sin aviso previo.

Artículo 3: disponibilidad de los productos

Las disponibilidades anunciadas lo son a título informativo y no contractual. Las ofertas de nuestros productos están propuestas en la medida de las existencias disponibles. Por esta razón, el nivel de existencias está indicado en nuestro sitio. Sin embargo agotamientos imprevistos pueden ocurrir de impreviso.

Artículo 5: Producto de fabricación

En la imposibilidad de poder controlar la propiedad comercial de las marcas de fábrica que nos están encargadas, declinamos cualquier tipo de responsabilidad en caso de falsificación y proceso.
Los clichés, las formas de recorte, dibujos, grafismos y fotos lo mismo que cualquier herramienta, creados por nuestros cuidados se quedan nuestra propiedad exclusiva incluso si facturamos al cliente una participación para la creación de éstos y, por otra parte, no pueden en ningún caso ser utilizados sin nuestro acuerdo.

Artículo 6: validación de los encargos

Después del proceso de encargo, el encargo está registrado en el momento en el que el cliente hace clic en el botón " validar mi encargo ".

A partir del registro de su encargo, el cliente está considerado como haber aceptado, con conocimiento de causa y sin reserva, los precios, los volúmenes y las cantidades propuestas a la venta así como la integridad de las « Condiciones Generales de Venta ».

El cliente recibe por e-mail una confirmación de recepción de su encargo. Luego, recibe una confirmación de aceptación de su encargo.

Artículo 7: el control del encargo

Etilux confirmará a su cliente  la aceptación de su encargo.

Si se trata de un artículo disponible en las existencias en el momento de su encargo, el cliente puede  pedir la anulación del encargo sin daños y perjuicios antes de la expedición del encargo. Por lo tanto, el reembolso de los eventuales gastos consecutivos a este encargo le serán restituidos.

Cualquier petición de anulación de encargo tendrá que hacerse poniéndose en contacto con el servicio cliente de Etilux a la dirección e-mail siguiente: cancellation@etilux.be

Artículo 8: entrega

Los elementos relativos a  los costes y plazos de entrega están disponibles en la dirección siguiente:

( Ver página sobre las entregas).

Como individuo, asociación o joven empresa, por favor, proporcionen una dirección de entrega garantizada en términos de presencia.

Además, si el transportista se presenta repetidas veces, la mercancía nos será reexpedida  y los gastos incurridos les serán facturados.
Los plazos que están indicados sólo tienen un valor indicativo y no pueden en ningún caso causar la anulación del encargo.
Teniendo en cuenta azares de fabricación, nos reservamos el derecho de abastecer en cuanto más o menos del 10 % de la cantidad mandada.

Artículo 10: métodos de pago

Los diferentes métodos de pago están aclarados en la página siguiente: (ver página relativa a los métodos de pago)

Artículo 11: seguridad de las transferencias electrónicas de fondo (TEF)

Los procedimientos de transacción en el sitio de Etilux se hacen con la colaboración del proveedor de servicios de pago seguro, la empresa Ogone, que tiene su asiento en Bruselas en Bélgica.

En calidad de experto en seguridad de los pagos, Ogone garantiza que los datos sensibles se transmiten y se archivan según los estándares de seguridad y de calidad más elevados.

Cuando es el momento de entrar los parámetros de pago, el cliente está automáticamente « redirigido » hacia el sitio Web de Ogone. El intercambio de las informaciones sensibles - tales como el número de tarjeta de crédito- se hace pues entre el cliente y el sitio de Ogone. 

 

Por otro lado, Etilux se hace cargo de la totalidad de los gastos de transacción (comisiones de las diferentes instituciones financieras).

Al fin del proceso de pago, el cliente vuelve al sitio de Etilux para que pueda ejecutar el tratamiento " posventa " de su elección.

Artículo 13: expedición y vuelta

¿Cómo proceder para devolvernos su mercancía?

Ante todo, pónganse en contacto con nuestros servicios, o bien por fax, o bien por mail. Les comunicaremos su número de bono de vuelta de mercancía.

1r caso: el error ha sido cometido por Etilux

Condiciones de recuperación :

Usted recibió la mercancía e introdujo su reclamación en los ocho días siguientes según nuestras condiciones de venta.

A. El artículo es estándar en Etilux

Si el artículo está en su embalaje intacto de origen y no ha sido utilizado

• lo recuperamos y controlamos el estado del paquete,
• procedemos al intercambio o a la sustitución de la mercancía,
• le enviamos una nota de crédito,

Si el embalaje está abierto y el artículo utilizado

• no podemos recoger el artículo que no puede ser revendido
• no podemos enviarle una nota de crédito.

B. No es un artículo estándar y la responsabilidad de Etilux está establecida

Recuperamos la mercancía y la reemplazamos.

 2o caso: el error fue cometido por su empresa

Condiciones de recuperación:

Si el artículo está en su embalaje de origen intacto y no ha sido utilizado, usted puede devolver el artículo en Etilux (42, rue de l' Espérance, 4000 LIEGE) tomando los gastos a su cargo

A. El artículo es estándar en Etilux

Si el artículo está en su embalaje de origen intacto y no ha sido utilizado

• lo recuperamos y controlamos el estado del paquete
• le enviamos una nota de crédito con una deducción del 10 % del importe total que equivale a gastos administrativos.

B. El artículo no es estándar en Etilux y tuvo que ser especialmente fabricado para su empresa

• • No podemos recuperarlo

3r caso: el artículo tendría un problema cualitativo

Envíennos por escrito la descripción del problema. La someteremos al Servicio Calidad para que sea analizado.

En todos los casos, gracias por tener cuidado con que la mercancía esté reembalada en una caja de cartón con el fin de que no se estropee durante el transporte. Esta caja debe claramente ser marcada con nuestra dirección: Etilux S.A, rue de l’Espérance, 42, 4000 Liège.

Artículo 14: falta de pago

En caso de no pago al vencimiento, nos reservamos el derecho de considerar la venta como resuelta con pleno derecho y sin intimación de pago. Las mercancías vendidas se quedan nuestra propiedad hasta el pago completo. Los riesgos son de la incumbencia de los compradores. Las cantidades pagadas a cuenta podrán quedarse la propiedad de Etilux a título de daño e interés.

El pago se hace en nuestro domicilio social y al gran contado. En caso de retraso de pago, un interés del 2 % superior al tipo de interés legal de retraso en materia comercial debe pagarse sin intimación a partir de  la fecha de la factura.

Además de este interés, si el retraso sobrepasa cuatro meses, el importe de la factura se aumentará automáticamente y sin intimación del 10 % con un mínimo de 37 EUR.

Artículo 15 : reclamaciones

Las reclamaciones deben enviarse por escrito en los ocho días que siguen la entrega. No suspenden la obligación de pagar conforme a los términos convenidos.

Artículo 16: reserva de propiedad

Los productos vendidos permanecen la propiedad de Etilux hasta el pago íntegro del precio principal ―gastos e impusetos incluidos―.

Artículo 17: responsabilidad

Esta garantía excluye cualquier otra garantía expresa o tácita incluso cualquier garantía implícita de que los productos correspondan a una aplicación particular. ETILUX no es responsable de los daños que resultan directa o indirectamente de la utilización de los Productos incluso los daños a la Propiedad y en el límite autorizado por la Ley, los perjuicios corporales.

Artículo 18: fuerza superior

Ninguna de ambas partes habrá faltado a sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se demoraría, se dificultaría o sería impedida por un caso fortuito o una fuerza superior.
Se considerará como caso fortuito o fuerza superior cualquier hecho o circunstancia irresistible, exterior a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no podrá ser impedido por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte a quien le tocan  tales circunstancias avisará en eso a la otra en los diez días laborales que siguen la fecha en la que se habrá enterado del susodicho acontecimiento.

Ambas partes concluirán, pues, un encuentro, en el plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y convenir condiciones en las cuales la ejecución del contrato se podrá perseguir.
Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones  generales podrán rescindirse por la parte perjudicada.
De modo expreso, están considerados como casos de fuerza mayor o casos fortuitos:

• el bloqueo de los medios de transportes o de aprovisionamientos, • terremotos, • incendios , • tempestades , • inundaciones, • rayo, • la interrupción de las redes de telecomunicación o dificultades vinculadas a las redes de telecomunicación externas a los clientes.

Artículo 19 : Ley aplicable y competencia

Las presentes condiciones están sometidas al derecho belga. En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad hacia Etilux para obtener una solución amistosa. En caso contrario, sólo los tribunales del distrito judicial de Lieja son competentes, cualesquiera que sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.

El texto original en francés es preponderante en caso de litigio, en cuanto al contenido de este texto.